Return & Refund Policy
Fecha de entrada en vigor: 12 de agosto de 2025
Nombre del establecimiento: Salsamentaría del Fonce
En Salsamentaría del Fonce, nos comprometemos a ofrecer productos frescos y de calidad. Debido a la naturaleza perecedera de la mayoría de nuestros artículos, manejamos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos:
1. Productos no sujetos a devolución
- Embutidos, quesos, carnes frías y demás productos perecederos, salvo que presenten defectos de calidad o errores en el pedido.
- Productos que hayan sido abiertos, manipulados o consumidos parcial o totalmente.
- Artículos que no se conserven bajo las condiciones de refrigeración o almacenamiento indicadas.
2. Casos en los que aceptamos devoluciones
- Producto en mal estado o con fecha de vencimiento expirada al momento de la entrega.
- Error en el producto enviado (ejemplo: artículo diferente al solicitado).
- Falla en el sellado o empaque que comprometa la calidad del producto.
3. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso
- Reportar el inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
- Presentar el producto en las mismas condiciones en que fue entregado, junto con la factura o comprobante de compra.
- Enviar evidencia fotográfica o en video del estado del producto, si la reclamación es por domicilio.
4. Opciones de compensación
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Entrega de un producto equivalente de igual valor.
- Reembolso del valor pagado, si no es posible la reposición.
5. Exclusiones de responsabilidad
No se aceptarán devoluciones o reembolsos por:
- Desperfectos causados por manejo, transporte o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
- Variaciones menores de peso, color o presentación que no afecten la calidad del producto.
6. Contacto para devoluciones
- 📍 Dirección: Calle 5 #16B-46, Bonda – Santa Marta, Colombia
- 📧 Correo electrónico: delfoncesalsamentaria@gmail.com
- 📱 WhatsApp y llamadas: +57 321 380 6198
